Customer Care Service Assistant | HQ > Joboolo BE :
Société : Sonova Lieu : Dilbeek Flanders Site source : Talent BE
Een carrière bij ons kent dus geen grenzen ! Je rol als CustomerCareServiceAssistant Als CustomerCareServiceAssistant speel je een centrale rol in de klantencontacten.
Je staat in direct contact met klanten, prospecten en leveranciers via verschillende kanalen (e-mail, chat, sms en sociale media) zowel inbound als outbound.
Je verzekert een continue opvolging van inkomende oproepen (reactie op marketingacties), en je helpt onze klanten en prospecten op de meest kwalitatieve manier mogelijk.
Meer specifiek ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:
Als CustomerCareServiceAssistant zorg je voor een nauwgezette opvolging van inkomende oproepen, waarbij je advies en informatie verstrekt en potentiële klantvragen beantwoordt, met mogelijk resulterende verkoop.
Je bent op de hoogte van onze campagnes gericht op zowel bestaande als nieuwe klanten, en neemt zelf contact op met prospecten en klanten om hooroplossingen en opportuniteiten uit te leggen en afspraken te maken.
Je behandelt vragen van klanten/prospecten via diverse kanalen zoals mail, sms, chat en sociale media.
Naast het ondersteunen van onze hoorcentra (bvb:
annuleren en herplannen van afspraken), ben je een cruciale schakel in de gehele klanttraject en intern binnen marketing en sales.
Je hebt de vaardigheid om op een diplomatieke maar assertieve manier weerstand en klachten van klanten aan te pakken, en kunt intern de juiste afdelingen en personen betrekken om bepaalde klantsituaties op te lossen.
Je profiel Een enthousiast en ervarende teamplayer:
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en werkt graag in een team.
Talenwonder met een positieve instelling:
Met vloeiend Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, ben jij onze communicatie-expert.
Kennis van het Duits is een plus.
Met jouw positieve mindset en sterke communicatieve vaardigheden ben je de perfecte aanvulling op ons team.
IT-savvy en multitasking expert:
Jouw vaardigheid in MS Office (Word, Excel en Outlook), is ongeëvenaard.
Je blinkt uit in multitasking, waarbij je moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en PC-schermen, en snel en foutloos informatie verwerkt.
Klantgericht en proactief:
Klanttevredenheid staat bij ons voorop.
Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding neem je snel en efficiënt actie om klantvragen te beantwoorden en oplossingen te bieden.
Bereid om te groeien:
Je bent niet bang voor verandering en staat open voor nieuwe leermogelijkheden.
Met jouw organisatorisch vermogen en planningsvaardigheden ben je in staat om prioriteiten te stellen en je collega's te ondersteunen waar nodig.
Wij bieden jou Een aantrekkelijk marktconform salaris, aangevuld met een jaarlijkse bonus, als waardering voor jouw inzet en bijdrage aan ons succes.
Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdscheques, een groeps - en hospitalisatieverzekering, een GSM-abonnement, 12 ADV-dagen en een 13e maand.
Je werkt in een hartelijk en ondersteunend team, waarin iedereen zich welkom voelt en waar samenwerking centraal staat.
Verder bieden we je alle nodige middelen en ondersteuning om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door middel van opleidingen en coaching.
Klaar om deel uit te maken van ons gepassioneerde en toegewijde team? Solliciteer nu en laat ons zien waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze uitdagende rol! Sonova DilbeekFlanders
